Правила и условия приобретения услуг

Главная Презентация и контакты Правила и условия приобретения услуг

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА О ПОРЯДКЕ ПРИОБРЕТЕНИЯ УСЛУГ

ПРЕАМБУЛА.

В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящая информация о порядке приобретения экскурсионных  и иных туристских услуг (далее по тексту - "Туруслуг"), представленных в интернет-магазине excursionka.info, является адресованным неопределенному кругу физических лиц официальным, публичным и безотзывным предложением (далее по тексту - "Оферта") продавца (ООО "Хит-Трэвел") заключить "Договор реализации туристской услуги" (далее по тексту - "Договор").

В соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, безусловным принятием (акцептом) настоящей Оферты физическим лицом - пользователем сайта считается положительная отметка напротив заявления «Я подтверждаю, что ознакомлен с правилами бронирования, оплаты и условиями предоставления услуги» на странице «Формирование нового заказа» интернет-магазина excursionka.info и оплата обработанного заказа в срок, установленный для каждого конкретного заказа. Выполнение указанных действий означает принятие физическим лицом всех условий настоящей Оферты и является заключением  Договора способом, приравненным к письменному заключению.

Настоящая Оферта о порядке приобретения услуг в интернет-магазине excursionka.info утверждена Продавцом в лице Генерального директора ООО "Хит-Трэвел" 25 ноября 2015 года и действуют до публикации новой редакции.

Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.
  1. Интернет-магазин excursionka.info - интернет-ресурс, созданный Продавцом с коммерческой целью для представления и реализации отдельных туристских услуг и/или готовых наборов туристских услуг Пользователям cайта excursionka.info ( далее по тексту - Сайт).
  2. Отдельные туристские услуги и наборы туристских услуг представлены Продавцом в каталоге интернет-магазина, сформированным на базе предложений поставщиков Продавца.
  3. Пользователь Сайта - физическое лицо, добровольно прошедшее регистрацию на сайте (далее по тексту - Пользователь).
  4. Регистрация на сайте осуществляется путем формирования личного кабинета пользователя с уникальным для Сайта паролем доступа в момент оформления Пользователем своего первого заказа в интернет-магазине excursionka.info. Информация о регистрационных данных Пользователя отправляется на предоставленный Пользователем при формировании заказа контактный e-mail-адрес.
  5. Пользователь, формируя заказ на услугу  в интернет-магазине excursionka.info приобретает статус "Заказчика услуги" (далее по тексту - Заказчик), а все физические лица, в пользу которых приобретаются туруслуги приобретают статус "Туристов".
  6. В качестве продавца в интернет-магазине excursionka.info выступает туристическая компания ООО «Хит-Трэвел» (далее по тексту - "Продавец"). Полная и достоверная информация о продавце публикуется на странице "О компании" раздела "ПРЕЗЕНТАЦИЯ И КОНТАКТЫ" Сайта.
  7. Поставщиками туруслуг для интернет-магазина excursionka.info являются юридические лица - партнеры Продавца: российские туроператоры, иностранные туроператоры, страховые компании.
  8. Деятельность и полномочия Продавца регламентируются:
    • действующим законодательством РФ;
    • договорами о сотрудничестве с иностранными партнерами - поставщиками туристских услуг, действующими в рамках законодательств своих стран и гарантирующими, со своей стороны, продавцу наличие у всех предприятий, участвующих в оказании услуг (гостиниц, транспортных организации) заказчику,  необходимых лицензий и прочих документов в соответствии с местными и национальными законами;
    • агентскими договорами с российскими туроператорами, внесенными в ЕФРТ и являющимися участниками Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ»;
    • агентским договором со страховыми компаниями.
  9. По Договору реализации туристской услуги,  Заказчик на основании подготовленной и размещенной Продавцом на Сайте информации об отдельных туристских  услугах и их потребительских свойствах формирует заказ на услугу и обязуется его оплатить, а Продавец от своего имени на основании договоров с поставщиками услуг осуществляет реализацию услуги и обязуется обеспечить Заказчика необходимой информацией о потребительских свойствах туристской услуги и своевременно предоставить Заказчику документы, подтверждающие его право воспользоваться оплаченной услугой. Стоимость заказа, сформированного Заказчиком на Сайте, включает в том числе и стоимость услуги (вознаграждение) Продавца по работе с заказом на всех его этапах.
Раздел II. ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЗАКАЗА. СТАТУСЫ ЗАКАЗА.
  1. Заказчик, делая заказ в интернет-магазине excursionka.info, выражает свое намерение приобрести туруслугу и согласие с условиями ее предоставления.
  2. Сформированному Заказчиком новому заказу присваивается номер и статус «новый» до момента обработки заказа Продавцом.
  3. При получении от Заказчика нового заказа, Продавец проверяет актуальность возможности предоставления заказанных пользователем услуг и, по итогам проверки, обновляет статус заказа на соответственно:
    • «доступен для оплаты» при возможности на момент получения нового заказа предоставления туруслуги
    • «не подтвержден» при отсутствии возможности на момент получения нового заказа предоставления турулуги
  4. Статус заказа «доступен для оплаты» актуален для пользователя в течении 48 часов, если в комментариях к заказу Продавцом не указано иное.
  5. Если Заказчиком в течении 48 часов с момента изменения статуса заказа с «новый» на «доступен к оплате» не произведена оплата заказа, статус заказа изменяется на «оплата просрочена» и в случае отсутствия информации об оплате от Заказчика в течении следующих 48 часов на  «аннулирован».
  6. После оплаты заказа, его статус в личном кабинете Заказчика меняется Продавцом на «оплачен».
  7. Фактическое бронирование Туруслуги осуществляется Продавцом только после окончательного принятием Заказчиком данной оферты и оплаты заказа.
  8. В общем случае, поставщики Туруслуг имеют право рассматривать возможность предоставления Туруслуг в течении 3-х рабочих дней.
  9. В ситуациях, когда в период между проверкой Продавцом возможности предоставления заказанных услуг и поступлением денежных средств от Заказчика, возможность предоставления заказанных услуг потеряла свою актуальность и со стороны поставщика Турслуги поступила информация о невозможности предоставления заказанной Туруслуги, статус заказа изменяется Продавцом на «заказ оплачен, но не может быть выполнен» и Продавец возвращает Заказчику внесенные денежные средства в полном объеме, при условии, если Заказчик не изъявит желание воспользоваться альтернативными услугами, представленными в интернет-магазине excursionka.info, сформировав новый заказ и проинформировав Продавца письменно (в комментариях к новому заказу) о своем желании зачислить оплату по потерявшему актуальность заказу на новый заказ.
  10. Изменение статуса заказа с «оплачен» на «заказ оплачен, но не может быть выполнен» может быть произведен как в процессе фактического бронирования Туруслуги у поставщика, так и для Туруслуг категорий "групповые экскурсии" и "экскурсионные  туры", кроме "экскурсионные туры - специальные для мини-групп", в период после подтверждения Турслуги Поставщиком по причине "недобора" группы.
  11. После подготовки Продавцом всех необходимых электронных документов, подтверждающих право Заказчика воспользоваться оплаченными туруслугами, статус заказа изменяется продавцом на «документы загружены» и пакет электронных документов может быть распечатан Заказчиком в личном кабинете.
  12. Статус Заказа меняется на «выполнен» после оказания заказчику Туруслуги.
  13. Любое изменение статуса заказа со стороны Продавца и комментарии Продавца к заказу  сопровождается отправлением e-mail сообщения об изменении статуса заказа или добавлении комментария Продавцом на указанный в профиле заказчика электронный адрес для контактов. При этом Продавец не несет ответственности за корректность указанного в профиле (личном кабинете) пользователем e-mail адреса, а  также за технические сбои в работе почтовых серверов.
  14. Пользователь, регистрируясь на сайте интернет-магазина excusionka.info и делая заказ, берет на себя ответственность за корректность контактной информации, указанной в его профиле и обязательства по самостоятельной проверки состояния своих заказов на сайте.
Раздел III. ИЗМЕНЕНИЕ СОСТАВА УСЛУГ В ЗАКАЗЕ. АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА.
  1. Сформированный и оплаченный Пользователем интернет-магазина excursionka.info заказ не может быть изменен в части состава и количества заказанных услуг. Любое изменение состава и количества услуг заказа осуществляется путем аннулирования сделанного заказа и формирования нового заказа.
  2. Аннулирование оплаченного заказа возможно по предоставлению Продавцу оригинала письменного заявления Заказчика с просьбой аннулировать забронированную туруслугу.
  3. При аннулировании оплаченного заказа по инициативе Заказчика, Продавец возвращает Заказчику внесенные денежные средства за вычетом согласно ст. 991 ГК РФ фактических расходов Продавца, возникших в результате штрафных санкций со стороны Поставщика туруслуги, а также части комиссионного вознаграждения в размере операционных расходов Продавца по исполнению конкретного заказа.
  4. Сообщение, оставленное в личном кабинете Заказчика с конкретной и однозначной информацией о желании Заказчика аннулировать Заказ приравнивается к предоставлению оригинала письменного заявления Заказчика.
  5. Возможные сроки аннулирования услуг, при которых фактические расходы Продавца равны нулю указываются продавцом для каждого конкретного заказа.
Раздел IV. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ПРОДАВЦА. ОПЕРАЦИОННЫЕ РАСХОДЫ ПРОДАВЦА.
  1. Вознаграждение Продавца (стоимость услуги Продавца) по Договору учтено в финальной цене услуги при выбранных Заказчиком опциях.
  2. Необходимые операционные расходы Продавца по ведению Заказа считаются частью включенной в вознаграждение Продавца.
  3. Операционные расходы Продавца составляют в общем случае 3% от финальной цены заказанной услуги при выбранных опциях, но не менее 500 руб по каждому отдельному заказу.
  4. В случае невозможности предоставления туруслуги Заказчику по вине Заказчика и/или Поставщика, а также в результате наступления результатом наступления форс-мажорных обстоятельств, Договор не предусматривает вознаграждение Продавца и операционные расходы Продавец относит к финансовым рискам своей коммерческой деятельности.
Раздел V. ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА.
  1. Получая своевременную и в полном объеме оплату туруслуги от Заказчика, Продавец тем самым берет на себя обязательства по выполнению поручения пользователя, в том числе по
    • предоставлению Заказчику полной и достоверной информации о заказанной туруслуге, особенностях ее использования;
    • своевременному корректному бронированию и своевременной оплате заказанной туруслуги поставщику;
    • своевременному информированию пользователя о состоянии заказа путем изменения статуса заказа и размещением информации/сообщений/комментариев о ходе выполнения поручения Заказчика на странице заказа в личном кабинете Заказчика, а также отправкой сообщения на указанный контактный e-mail адрес Заказчика;
    • своевременного предоставления необходимых и достаточных документов, гарантирующих возможность Заказчика воспользоваться оплаченной туруслугой.
  2. Продавец не несет ответственности и не возвращает стоимость услуг заказчику, если по собственной инициативе, без предварительного аннулирования заказа, Заказчик не воспользовался частью или всеми приобретенными услугами, а также в случае прерывания оказания услуг туристам из-за нарушения ими законов страны оказания туруслуги, а также опоздания туристов к местам встреч, и, соответственно, срыв экскурсионной программы;
  3. Продавец и поставщики туруслуг не несут ответственность за утерю туристами во время оказания услуг багажа, денег, драгоценностей или другие подобные инциденты с туристами в стране оказания туруслуг;
  4. Продавец не несёт ответственность за индивидуальное восприятие Заказчиком и туристами экскурсионной услуги в части количества и качества предоставляемой экскурсионными гидами информации, и творческой манеры ее изложения.
  5. Продавец и поставщики туруслуг освобождаются от ответственности и не гарантируют финансовую компенсацию и возврат внесенных денежных средств заказчику, если неоказание услуг или оказание услуг в неполном объеме стало результатом наступления форс-мажорных обстоятельств (плохих погодных условий, стихийных бедствий, забастовок, манифестаций, военных действий, решения высших государственных органов и пр.).
  6. Продавец обязуется использовать предоставленные персональные данные о Заказчике и туристах исключительно в целях исполнения поручения заказчика.
Раздел VI. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА.
  1. Формируя заказ в интернет-магазине excursionka.info, Заказчик, являясь субъектом персональных данных в соответствии с требованиями ФЗ РФ от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных" и ФЗ РФ от 25 июля 2011 года N261-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об обработке персональных данных», от своего лица, а также от всех туристов, указанных в Заказе, дает свое Согласие на обработку предоставленных персональных данных Заказчика и туристов представителями Продавца туруслуги, Поставщика туруслуги, а также сотрудниками других организаций, задействованным в оказании Заказчику и туристам туруслуги исключительно в целях исполнения настоящего Договора.
  2. Заказчик гарантирует наличие у него полномочий на предоставление Продавцу персональных данных на туристов, указанных в Заказе и обязуется возместить Продавцу любые расходы, связанные с отсутствием упомянутых полномочий, в том числе связанные с санкциями проверяющих органов.
  3. Согласие на обработку персональных данных Заказчика и туристов действует в течении срока действия Договора и любые персональные данные после окончания срока действия Договора могут быть переданы Продавцом только фискальным органам по соответствующим запросам.
  4. Заказчик имеет право на получение достоверной информации о выбранной туруслуге и ее потребительских свойствах, в том числе и о Поставщике туруслуги до момента оплаты заказа  - полного принятия Оферты.
  5. Заказчик получает доступ к информации о поставщике конкретной Туруслуги в личном кабинете на excursionka.info после изменения статуса заказа с «новый» на «доступен для оплаты».
  6. Заказчик имеет право, отказаться от принятия ОФерты и не производить оплату уже сделанного заказа без каких-либо финансовых рисков и обязательств перед Продавцом.
  7. Производя оплату обработанного заказа - принимая Оферту, Заказчик тем самым:
    • подтверждает, что имеет доступ к личному кабинету на Сайте и тем самым к оперативной информации со стороны Продавца в отношении сделанного заказа;
    • подтверждает, что ознакомлен с характеристиками и условиями использования заказанных туруслуг, в том числе с условиями аннулирования оплаченных туруслуг;
    • подтверждает серьезность своего поручения Продавцу приобретение конкретной туруслуги у Поставщика;
    • обязуется контролировать поступление новой информации от Продавца о ходе выполнения последним поручения по приобретению туруслуги в своем личном кабинете;
    • обязуется своевременно предоставить продавцу необходимые и достаточные сведения о туристах, которые будут пользоваться заказанной услугой для выполнения продавцом своих обязательств о договору (полные данные загранпаспортов при заказе экскурсионных пакетов и экскурсионных туров, данные о номерах и времени прибытии авиарейсов и поездов и при заказе при заказе трансферов и пр.);
    • гарантирует продавцу наличие на момент даты начала предоставления услуги у всех туристов, которые будут ею пользоваться, прав на въезд в страну оказания заказанной услуги (действующего загранпаспорта,  шенгенской визы и пр.) и наличие международного медицинского страхового полиса;
    • берет на себя ответственность за своевременное прибытие туристов к месту начала предоставления услуги и соблюдение норм и правил поведения, а также законов страны предоставления заказанной услуги;
    • в ситуациях не предоставления со стороны Поставщиков в назначенный срок оплаченной туруслуги или проблемах, связанных с ее предоставлением, обязуется проинформировать о возникшей ситуации официального представителя поставщика услуг (иностранного партнера продавца), а также в случае, если официальный представитель поставщика услуг не разрешил возникшую ситуацию, в кратчайший срок с момента возникновения проблемы всеми доступными средствами связи проинформировать продавца, предоставив таким образом возможность продавцу устранить возникшую проблему.
Раздел VII. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ.
  1. Претензии заказчика за не предоставленные услуги или за недостаточно качественно предоставление услуг  принимаются продавцом в течении 14 дней после даты окончания предоставления конкретной услуги при условии соблюдении заказчиком своего обязательства о своевременном информировании Продавца о возникшей проблеме с предоставлением услуг согласно Раздела VI «ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА»
  2. Претензии заказчика рассматриваются продавцом в течении 20-ти рабочих дней.
Раздел VIII. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОЙ УСЛУГИ.
  1. Договор реализации туристкой услуги вступает в силу с момента оплаты Пользователем Заказа, доступного для оплаты и действует до момента исполнения Продавцом поручения на приобретение в интересах Пользователя заказанной туруслуги или до момента аннулирования Заказа.

 

c3c3af5028b310f6f7d858b805f2cc49