Групповой трансфер... чем страшен он?

Главная Пространство info & news Групповой трансфер... чем страшен он?
15 Мар 2015

«Групповой трансфер допускает объединение клиентов, прилетающих и/или вылетающих разными рейсами, в связи с чем возможны ситуации ожидания в аэропорту сбора группы для осуществления трансфера по маршруту аэропорт-отель, а так же раннего приезда в аэропорт...» - из пояснений на сайте туроператорской компании

Мы - "человеки" любим жаловаться... Парижане вот считают, как повествует Жанна Агалакова, что "если вы жалуетесь, значить понимаете в чем проблема. А раз понимаете - значит, умны."  Северо-Американское же общество вообще делится на истцов, ответчиков и адвокатов...  А уж как любят жаловаться туристы...  и не только россияне, но мне ближе жалобы сограждан.... 

Среди туристов особенно любят жаловаться две категории: те, кто полагает (верить и мечтать это полезно), что их недельный отпуск за границей должен с учетом перелета, сервисного обслуживания и пр. обходиться дешевле, чем проживание недели в России, ну и те, кто денег не щадит, но и размер ступенек и их кол-во на арендованной вилле должен соответствовать.... Оставим любителям "звездных клиентов" разборки относительно кол-ва ступенек и разберемся с более земной ситуацией, с которой сталкивается 90% туристов, приобретающих пакетные туры туроператоров...

Все в этом мире старо как сам мир, но для каждого новорожденного этот мир нов и все в нем познается впервые... На повестке дня трансферы... не просто трансферы, а групповые...

А что собственно это такое - трансфер? - Под трансфером понимается организованная доставка кого-либо или чего-либо, а применительно к туризму  - туристов из пункта А в пункт Б. Прилагательное "групповой" означает единовременную доставку группы туристов... Вроде все ясно, но жалобы на организации группового трансфера продолжают поступать... ибо каждый турист по своему трактует словосочетание "единовременная доставка группы туристов"..

Как известно, если ничто другое не помогает, следует, наконец, почитать инструкцию.... Итак, инструкция по групповому трансферу...

  1. Стандартный (читай: самый простой) пакетный тур, разработанный туроператором подразумевает наличие в его составе минимального комплекса необходимых услуг: транспортные услуги, проживание или проживание с питанием и медстраховка. Под транспортными услугами подразумеваются, как транспорт доставляющий туриста-россиянина в страну, где располагается курорт, например, авиаперелет, так и доставку туриста из аэропорта до гостиницы (отеля, если привычнее)
  2. Стоимость группового трансфера дешевле индивидуального (факт, который может вызывать сомнения лишь с точки зрения философской).
  3. Исходя из приоритета стоимости, в стандартный турпакет, если имеется такая возможность, закладывается услуга именно группового трансфера. Мы ведь все желаем купить тур подешевле... , а туроператору дешевые туры продать легче...
  4. Групповой трансфер это трансфер "оптом" (заказывается автобус, скажем на 55 человек и стоимость его аренды делиться на кол-во мест в автобусе - именно это цифра и закладывается в стоимость стандартного турпакета) и в день заезда возможен, если туроператор рассчитывает на прибытие в аэропорт достаточного количества туристов (в нашем случае 55 человек) одним рейсом или различными рейсами, но с приемлемой разницей во времени (о прибытии разными рейсами - см. ниже).
  5. Если туристов ожидается на прилете гарантируемо существенно меньше достаточного количества для организации группового трансфера или не прогнозируемое кол-во (например - курорт еще новый для россиян и сколько человек пожелают туда отправиться пока неизвестно) , то туроператоры часто формируют турпродукт без трансфера и предлагают доплатить за индивидуальный трансфер (доплата зависит от количества человек и, соответственно, типа транспортного средства).
  6. Групповой трансфер в день прибытия подразумевает отправление из аэропорта в отель или в разные отели только после того, как все забронированные на него туристы сядут в автобус. Т.е. минус группового трансфера в день прибытия - ожидание в аэропорту.  Например, мы все прибыли одним рейсом, но к офицеру пограничной службы попадаем не одновременно, да и багаж получаем все в разное время, а еще погулять.... или вовсе самостоятельно отправиться по своим делам, не предупредив никого и игнорируя факт, что все стальные ждут и надеятся... и т.д. и т.п.  "Кто плавал, тот знает..."
  7. Объединение на один трансфер туристов, прилетевших разными рейсами - это еще она возможность собрать достаточное количество человек для организации группового трансфера. Это вовсе не означает изначально, что туристы прилетевшие первым рейсом будут весь день сидеть в аэропорту. Объединяют в основном рейсы, которые прилетают, ну, максимум с разницей в 1 час.... На практике часто туристы прилетевшие в пункт назначения с разницей даже в 1 час, а порой  более появляются в зале прилета в одно и то же время... Из самолета не выпускали... багаж не выдавали и т.д. "Кто плавал, тот знает..."
  8. Если одни из рейсов, туристов  которых планировали объединить в общий трансфер существенно задерживается, представители транспортной компании/туроператора принимают решение об отправке в отели уже прилетевших пассажиров исходя из продолжительности трансфера. Если дорога до отелей из аэропорта занимает не менее 2-х часов и на трассе возможны пробки, велика вероятность ожидания опаздывающего рейса.  Если ехать близко и транспорт может "обернуться" за время , на которое задерживается следующий рейс, как правило (конечно все не так однозначно и жизнь накладывает свои коррективы, но обычно групповой трансфер подразумевает ожидание в аэропорту не более 3-х часов), принимается решение отправить уже прилетевших пассажиров в отель/отели, не дожидаясь туристов со второго рейса. 
  9. Любой турист имеющий ваучер на групповой трансфер имеет право принять решение не дожидаться оказания заказанной услуги и отправиться в отель самостоятельно. При этом обязательно необходимо предупредить представителя принимающей стороны/туроператора, дабы трансфер остальных туристов не был задержан по причине поиска самостоятельно уехавших из аэропорта...   Стоимость группового трансфер в данной ситуации никак не компенсируется!
  10. Возможностей у туриста добраться самостоятельно из аэропорта до отеля в большинстве случаем, более чем... Это и такси, это и аэроэкспрессы и рейсовые автобусы...
  11. Обратный трансфер... Вроде больше ясности... Все туристы на месте... Вопрос лишь в разбросе из рейсов по времени... И проблема одна в достаточном количестве туристов, необходимых для организации группового трансфера. Когда все 55 человек летят одним рейсом - все просто. Но, зачастую, человеки - туристы народ капризной и, то аэропорт их не устраивает, то авиакомпания, то время вылета/прилета.... И вот представьте, низкий сезон, туристов мало, и все на разных рейсах и все отказываются платить за индивидуальный трансфер - хотят групповой....Представьте, 2-х человек нужно доставить к 6.30 в аэропорт, 4-х к 7:00, 20 туристов к 07:30.  Как вы думаете к какому времени их повезут групповым трансфером? - верный ответ к 7:00. Кто-то будет возмущаться, что привезли поздно и отовариться в duty-free не смогли, другие жаловаться, что рано...   Для транспортной компании, доставляющей туристов в аэропорт по заказу туроператора важно, чтобы туристы успели на рейс, а не имели достаточного времени на шоппинг и жалобы на раннее, чем планировал турист прибытие в аэропорт тоже  в этом аспекте несущественны.

Ну вот основные Pros & Cons (за и против  - анг. ) группового трансфера вроде изложены ... 

Хочу отметить, что туроператоры и принимающие стороны отнюдь не враги туристам - просто они вынуждены лавировать между сервисом и стоимостью, выше который турист платить не желает.  У транспортной услуги существует своя себестоимость и деньги, которые турист платит за трансфер не ложатся приятным грузом в карман гиду, а идут на оплату транспортного средства, топлива....

Можно ли отказаться от услуги групповой трансфер изначально при приобретении тура? - Очень редко, как правило, при заказе туров в небольших туроператорских компаниях, где подход к каждому туристу более индивидуальный.  В большинстве случаев туроператоры представляют на рынок готовый пакетный тур, так сказать комплекс туруслуг по оптовой стоимости. Желаете без трансфера? - Добро пожаловать в мир индивидуальных туров и немного других тарифов на каждую отдельную услугу.  Собирайте свой тур как конструктор - это удобно и предлагается практически всеми туроператорами, но, в случае с ведущими многопрофильными и управляющими большими туристическими потоками российскими туроператорами на массовом туристическом направлении, стоимость будет существенно выше стоимости пакетного тура. В этой ситуации экономичнее купить готовый пакетный тур и просто проигнорировать включенную в него услугу - группового трансфера. Жалко оплаченных 5-10 или даже 30 у.е. ? Становитесь на пусть самостоятельных путешествий... Это, конечно, внесет коррективы в Ваше время, потраченное на организацию поездки, но, без всякого сарказма, это так увлекательно!...

Чем отличается групповой трансфер, предлагаемый туроператорами в составе пакетного тура от услуги трансфера, которые можно забронировать на сайтах иностранных транспортных компаний? - Главное тем, что в последнем случае, трансфер отправляется по расписанию как рейсовый автобус вне зависимости от того, прибыл Ваш рейс или нет... опаздываете ли Вы в назначенное время на трансфер или нет (вы просто покупаете билет на автобус, следующий из пункта А в пункт Б на определенное время и о своевременном прибытие на трансфер должны волноваться сами) , а в первом туроператоры волнуются о Вашей доставке в отель и обязаны дождаться Вашего появления  - всех пересчитать "по головам" и уже после этого отправляться в путь...

P.s. Дорогие туристы, увы, реальность такова, что за работу надо платить. Когда в очередной раз, Вы будете вскользь просматривать на экране ТВ  рекламный ролик европейского (в противопоставление видимо другим российским  - евоазиатским) туроператора и лелеять в себе мечту о том, как над вами будут бережно двигать пальму,  вспоминайте,  что  работу "оператора тени" , бдительным оком следящим за Вашим релаксом под упомянутой пальмой и в нужный момент передвигающим тень, тоже надо оплачивать...

P.s.s. Бывает забавно (изначально напечаталось обидно, но все же забавно и смешно более подходяще), когда объясняешь преимущества и предлагаешь туристам в офисе доплату за индивидуальный трансфер или  гарантию за ожидание в аэропорту не более часа (есть в Барселоне такая услуг)  и турист отказывается (каждый цент на счету), а потом сотрудники принимающей стороны делятся жалобами этих же самых туристов: "если бы нам предложили - мы бы сразу заплатили эти "копейки" вместо стояния в аэропорту...."  Ох,  люди-люди, человеки-человеки...

Автор: Шалашова Екатерина Рубрика: В помощь пользователю