FAQs - вопросы и ответы об excursionka.info

Главная Презентация и контакты FAQs - вопросы и ответы об excursionka.info

Вы хотели знать и не стеснялись спросить...

  • ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

  • ОБ УСЛУГАХ
    • Почему не у всех услуг сразу оговорен поставщик/туроператор?

      Часть представленных в интернет-магазине excursionka.info экскурсионных услуг не являются уникальными и предлагаются к реализации несколькими российскими туроператорами или иностранными партнерами Продавца. В этих ситуациях информация о конкретном поставщике услуги сообщается Заказчику в личном кабинете после проверки возможности предоставления заказанной услуги у поставщиков и изменения статуса заказа на «доступен для оплаты».

      Информацию о возможных поставщиках услуг - партнеров Продавца можно получить на странице Наши партнеры раздела ПРЕЗЕНТАЦИЯ & КОНТАКТЫ

    • Возможно ли скорректировать под индивидуальный запрос экскурсионный тур?

      excursionka.info представляет в своем каталоге разработанные поставщиками конкретные услуги. Однако большинство экскурсионных туров может быть скорректировано в части продолжительности тура, размещения. экскурсионной программы и даже даты предоставления услуги. Так же часть экскурсионных туров можно дополнить авиабилетом на чартерный рейс.

      Алгоритм действий Заказчика при желании скорректировать представленную в каталоге туруслугу:
      1/ по возможности уточнить у онлайн-консультанта, по контактным телефонам или по форме обратной связи возможность корректировки конкретной услуги;
      2/ выбрать интересующую услугу и сформировать заказ, указав в поле дополнительной информации свои пожелания;
      3/ при возможности внести запрашиваемые коррективы в конкретную услугу менеджером excursionka.info будет сформировано предложение для Заказчика в личном кабинете и добавлен корректирующий счет, который Заказчику необходимо будет, в случае с принятием предложения от менеджера excursionka.info, оплатить взамен автоматически сформированного интернет-магазином.

    • Почему в Вашем каталоге не представлены многие популярные маршруты?

      Интернет-магазин excursionka.info изначально расчитан на представление только так называемых сборных экскурсионных туров, которые доступны как с приобретением с авиаперелетом туроператора - поставщика услуги, так и без, т.е. дающие нашим пользователем свободу выбора вариантов авиаперелета и свободу комбинирования услуг.

      Часть "раскрученных" популярных экскурсионных маршрутов на российском туррынке являются продуктами, предлагающимися только с авиаперелетом из России до места предоставления услуги. В частности к таким турпродуктам относится экскурсионный маршрут "Античная Греция из Салоник" туроператора MOUZENIDIS TRAVEL или "Великолепная Португалия" туроператора "Натали Турс" и некоторые другие, не предусматривающие возможность самостоятельного туриста присоединится к экскурсионной группе.

      Подобные туры можно до недавнего времени можно было приобрести только через нашу компанию ООО "Хит-Трэвел" в офисе или сделав заказ на дистанционное оформление тура, оставив свои пожелания в форме "Форма запроса на поиск тура".

      С 30/01/2016 года каталог экскурсионных услуг пополнился новой подкатегорией экскурсионных туров - пакетными турами с авиаперелетом из Москвы. Мы не рассчитываем представлять весь спектр тупродуктов российского рынка в данном сегменте, но готовы представлять наиболее популярные из них.

    • Как понять, что включено в стоимость тура?

      Информация о том, что включает в себя стоимость услуги, а также особые условия использования услуги, в том числе условия аннулирования  заказа на конкретную услугу размещены в вкладке "ХАРАКТЕРИСТИКИ" на страницах с описанием конкретной услуги.

      Согласно концепции разработчиков интернет-магазина excursionka.info стоимость услуг категории "'Экскурсионные туры" нашего каталога никогда не включают в себя авиаперелет из России до места предоставления услуги - места начала тура, что позволяет комбинировать услуги.

      При желании приобрести экскурсионный услуг категории "Экскурсионный тур" с авиаперелетом из России до места начала тура необходимо связаться с менеджером интернет-магазина, воспользовавшись формами обратной связи - вкладка "ЗАДАТЬ ВОПРОС" на странице с описанием тура, онлайн-консультант) или контактными телефонами.

    • Почему программа тура есть в каталоге, а цен нет?

      Часть экскурсионных услуг предоставляется по фиксированным графику и ситуация, когда по услуге нет ценовых предложений означает, что нет дат на которые в момент просмотра услуги можно отправить заявку. Например, партнерами не определен дальнейших график предоставления услуги (услуга предосатвляется только в летний или только в зимний сезон) или же нет свободных мест в тур/групповую экскурсию, так как группа уже сформирована. Так же отсутствие ценовых предложений может означать, что предоставление услуги временно приостановлено (групповой тур отменен) из-за недостаточного спроса со стороны российских туристов. 


  • ОБ ОПЛАТЕ
    • Какие способы оплаты заказанных на excursionka.info услуг?

      Заказанные услуги можно оплатить тремя способами:
      1/ наличными денежными средствами в офисе компании "Хит-Трэвел" (схема проезда и график работы на странице "Контакты и схема проезда раздела "Презентация и контакты");
      2/ банковским переводом по выставленному в вашем личном кабинете счету;
      3/ в платежных терминалах Pay.Travel
      4/ банковскими картами online c помощью платежной системой Pay.Travel

    • В какой срок необходимо оплатить заказанную услугу?

      Заказанную услугу необходимо оплатить в течении 48 часов с момента изменения статуса заказа на "доступен для оплаты".

    • Каким образом будут возвращены деньги при аннулировании заказа?

      Каждый Заказчик экскурсионных услуг интернет-магазина excursionka.info имеет право отказаться от приобретенных услуг и получить внесенные денежные средства за вычетом фактических расходов Продавца на момент аннулирования Заказа (см.  "Правила и условия приобретения услуг").

      Вариант возврата денежных средств зависит от выбранного Заказчиком способа оплату услуг. При оплате услуг наличными денежными средствами в офисе компании ООО "Хит-Трэвел", их возврат осуществляется также  в офисе компании. При оплате услуг безналичным платежем или посредством терминалов Pay.Travel денежные средства возвращаются на банковский счет Заказчика, который оговаривается при возникновении ситуации аннулирования оплаченной услуги в личном кабинете Пользователя.

      Варианты возврата денежных средств при статусе заказа "заказ оплачен, но не может быть выполнен" аналогичны условиям возврата денежных средств при аннулировании заказа.

    • В какой срок можно получить деньги после аннулировании заказа?

      Срок возврата денежных средств зависит от заказанной услуги, состояния заказа и кол-во дней от даты аннулирования до даты предоставления услуги. Если дата аннулирования заказа попадает в период штрафных санкций к Продавцу со стороны Поставщика услуг, требуется некоторое время для получения письменного уведомления от Поставщика о фактическом аннулировании услуги Заказчика и минимизации штрафных санкций. Практический срок возврата денежных средств не превышает 15-ти рабочих дней.

      Возврат денежных средств при состоянии заказа «заказ оплачен, но не может быть выполнен» осуществляется в течении 3-х рабочих дней с момента поступления информации от Заказчика реквизитов банковского счета при оплате услуги банковским переводом или через терминалы Pay.Travel и по истечению 1-го рабочего дня после присовения заказа статуса «заказ оплачен, но не может быть выполнен» при оплате заказа наличными денежными средстави в офисе компании ООО "Хит-Трэвел".

      Информация о кол-ве денежных средст возможных к возврату при аннулирвоании оплаченной и подтвержденной услуги, а также о сроках возварта денежных средств будет оставлена менеджером excursionka.info в личном кабинете пользователя.


  • О ДОКУМЕНТАХ

Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте его нам::




Ваше сообщение/запрос::
Прим. В целях защиты от "спама" обязательно добавьте в начало своего сообщения слово:: СООБЩЕНИЕ

Я согласен на обработку и хранение персональных данных, передаваемых на excursionka.info в соответствии с «Политикой конфиденциальности».

c3c3af5028b310f6f7d858b805f2cc49