FAQs - вопросы и ответы об excursionka.info

Нет, подъезжать для заключения договора в наш офис не надо. Делая заказ в интернет-магазине, пользователь вступает в договорные отношения с ООО "Хит-Трэвел" принимая условия Договора-оферты. 

Часть представленных в интернет-магазине excursionka.info экскурсионных услуг не являются уникальными и предлагаются к реализации несколькими российскими туроператорами или иностранными партнерами Продавца. В этих ситуациях информация о конкретном поставщике услуги сообщается Заказчику в личном кабинете после проверки возможности предоставления заказанной услуги у поставщиков и изменения статуса заказа на «доступен для оплаты».

Информацию о возможных поставщиках услуг - партнеров Продавца можно получить на странице Наши партнеры раздела ПРЕЗЕНТАЦИЯ & КОНТАКТЫ

excursionka.info представляет в своем каталоге разработанные поставщиками конкретные услуги. Однако большинство экскурсионных туров может быть скорректировано в части продолжительности тура, размещения. экскурсионной программы и даже даты предоставления услуги. Так же часть экскурсионных туров можно дополнить авиабилетом на чартерный рейс.

Алгоритм действий Заказчика при желании скорректировать представленную в каталоге туруслугу:
1/ по возможности уточнить у онлайн-консультанта, по контактным телефонам или по форме обратной связи возможность корректировки конкретной услуги;
2/ выбрать интересующую услугу и сформировать заказ, указав в поле дополнительной информации свои пожелания;
3/ при возможности внести запрашиваемые коррективы в конкретную услугу менеджером excursionka.info будет сформировано предложение для Заказчика в личном кабинете и добавлен корректирующий счет, который Заказчику необходимо будет, в случае с принятием предложения от менеджера excursionka.info, оплатить взамен автоматически сформированного интернет-магазином.

Интернет-магазин excursionka.info изначально расчитан на представление только так называемых сборных экскурсионных туров, которые доступны как с приобретением с авиаперелетом туроператора - поставщика услуги, так и без, т.е. дающие нашим пользователем свободу выбора вариантов авиаперелета и свободу комбинирования услуг.

Часть "раскрученных" популярных экскурсионных маршрутов на российском туррынке являются продуктами, предлагающимися только с авиаперелетом из России до места предоставления услуги. В частности к таким турпродуктам относится экскурсионный маршрут "Античная Греция из Салоник" туроператора MOUZENIDIS TRAVEL или "Великолепная Португалия" туроператора "Натали Турс" и некоторые другие, не предусматривающие возможность самостоятельного туриста присоединится к экскурсионной группе.

Подобные туры можно до недавнего времени можно было приобрести только через нашу компанию ООО "Хит-Трэвел" в офисе или сделав заказ на дистанционное оформление тура, оставив свои пожелания в форме "Форма запроса на поиск тура".

С 30/01/2016 года каталог экскурсионных услуг пополнился новой подкатегорией экскурсионных туров - пакетными турами с авиаперелетом из Москвы. Мы не рассчитываем представлять весь спектр тупродуктов российского рынка в данном сегменте, но готовы представлять наиболее популярные из них.

Информация о том, что включает в себя стоимость услуги, а также особые условия использования услуги, в том числе условия аннулирования  заказа на конкретную услугу размещены в вкладке "ХАРАКТЕРИСТИКИ" на страницах с описанием конкретной услуги.

Согласно концепции разработчиков интернет-магазина excursionka.info стоимость услуг категории "'Экскурсионные туры" нашего каталога никогда не включают в себя авиаперелет из России до места предоставления услуги - места начала тура, что позволяет комбинировать услуги.

При желании приобрести экскурсионный услуг категории "Экскурсионный тур" с авиаперелетом из России до места начала тура необходимо связаться с менеджером интернет-магазина, воспользовавшись формами обратной связи - вкладка "ЗАДАТЬ ВОПРОС" на странице с описанием тура, онлайн-консультант) или контактными телефонами.

Часть экскурсионных услуг предоставляется по фиксированным графику и ситуация, когда по услуге нет ценовых предложений означает, что нет дат на которые в момент просмотра услуги можно отправить заявку. Например, партнерами не определен дальнейших график предоставления услуги (услуга предосатвляется только в летний или только в зимний сезон) или же нет свободных мест в тур/групповую экскурсию, так как группа уже сформирована. Так же отсутствие ценовых предложений может означать, что предоставление услуги временно приостановлено (групповой тур отменен) из-за недостаточного спроса со стороны российских туристов. 

Заказанные услуги можно оплатить тремя способами:
1/ наличными денежными средствами в офисе компании "Хит-Трэвел" (схема проезда и график работы на странице "Контакты и схема проезда раздела "Презентация и контакты");
2/ банковским переводом по выставленному в вашем личном кабинете счету;
3/ в платежных терминалах Pay.Travel
4/ банковскими картами online c помощью платежной системой Pay.Travel

Заказанную услугу необходимо оплатить в течении 48 часов с момента изменения статуса заказа на "доступен для оплаты".

Каждый Заказчик экскурсионных услуг интернет-магазина excursionka.info имеет право отказаться от приобретенных услуг и получить внесенные денежные средства за вычетом фактических расходов Продавца на момент аннулирования Заказа (см.  "Правила и условия приобретения услуг").

Вариант возврата денежных средств зависит от выбранного Заказчиком способа оплату услуг. При оплате услуг наличными денежными средствами в офисе компании ООО "Хит-Трэвел", их возврат осуществляется также  в офисе компании. При оплате услуг безналичным платежем или посредством терминалов Pay.Travel денежные средства возвращаются на банковский счет Заказчика, который оговаривается при возникновении ситуации аннулирования оплаченной услуги в личном кабинете Пользователя.

Варианты возврата денежных средств при статусе заказа "заказ оплачен, но не может быть выполнен" аналогичны условиям возврата денежных средств при аннулировании заказа.

Срок возврата денежных средств зависит от заказанной услуги, состояния заказа и кол-во дней от даты аннулирования до даты предоставления услуги. Если дата аннулирования заказа попадает в период штрафных санкций к Продавцу со стороны Поставщика услуг, требуется некоторое время для получения письменного уведомления от Поставщика о фактическом аннулировании услуги Заказчика и минимизации штрафных санкций. Практический срок возврата денежных средств не превышает 15-ти рабочих дней.

Возврат денежных средств при состоянии заказа «заказ оплачен, но не может быть выполнен» осуществляется в течении 3-х рабочих дней с момента поступления информации от Заказчика реквизитов банковского счета при оплате услуги банковским переводом или через терминалы Pay.Travel и по истечению 1-го рабочего дня после присовения заказа статуса «заказ оплачен, но не может быть выполнен» при оплате заказа наличными денежными средстави в офисе компании ООО "Хит-Трэвел".

Информация о кол-ве денежных средст возможных к возврату при аннулирвоании оплаченной и подтвержденной услуги, а также о сроках возварта денежных средств будет оставлена менеджером excursionka.info в личном кабинете пользователя.

Да, при приобретения экскурсионных туров визовая поддержка осуществляется. После оплаты услуги в личном кабинете нужно оставить сообщение о необходимости визового письма для посольства.